よくあるご質問
オリジナルジグソーパズル Q＆A
こちらではオリジナルジグソーパズルに関してよくあるご質問にQ＆A形式でお答えします。その他わからないことやご質問があれば、お気軽にお問い合わせください。
Q1.画像（デジタルデータ）についての質問
- Q1-1/ データで注文したいと思っておりますが、保存形式は何にすればいいですか。
- Q1-2/ 画像解像度(画素数)はどのくらいが最適ですか。
- Q1-3/ データに不備があった場合の納期は？
- Q1-4/ データの差し替えについて
- Q1-5/ 以前お願いしたデータでまた注文したいんだけど。
- Q1-6/ 自分で写真を並べた画像を入稿したいけれど、縦横の比率はいくらにすればいい？
Q2.画像（紙・フィルム等）についての質問
- Q2-1/ 写真（原画）は返却してもらえますか。
- Q2-2/ お渡しする写真（原画）の大きさは。
- Q2-3/ ネガフィルムやポジをお渡ししていいですか。
- Q2-4/ 写真のなかにキズや日付がありますがキズや日付を消してパズルにできますか。
- Q2-5/ かなり古い写真で、一部色落ちしています。
- Q2-6/ ピンぼけのうえに、赤っぽい写真ですが。
Q3.入稿についての質問
- Q3-1/ どこから入稿するのですか。
- Q3-2/ いつまでに入稿するのですか。
- Q3-3/ たくさんの画像を入稿したいのですが。
- Q3-4/ 入稿データが届いたことを教えてもらえますか。
- Q3-5/ 注文確認のメールが届かないのですが。
Q4.製品についての質問
- Q4-1/ 色は見本に合わせてもらえますか？
- Q4-2/ ハーフカット（半切断）のジグソーパズルできますか。
- Q4-3/ ワンピースのおおきさを大きくすることはできますか。
- Q4-4/ 写真を数枚並べてパズルにしたいです。
- Q4-5/ 会社のノベルティーとして利用したいんですけど。
- Q4-6/ 市販のパズルみたいに表面に光沢がありますか。
- Q4-7/ フレームやラッピングについての情報をもっと知りたいですが。
- Q4-8/ 納品時の状態、「組立」ってのり付けされているの？
- Q4-9/ ピースの裏面に寄せ書きしたいのですが？
- Q4-10/ ピースの数や形は指定できますか？
- Q4-11/ 家族へのサプライズプレゼントなので、自宅以外で受け取りたいのですが？
- Q4-12/ ジグソーパズルの組み立て方にコツはあるの？
- Q4-13/ ジグソーパズルの上手なのり付けの仕方は？
- Q4-14/ ジグソーパズルの完成見本はもらえますか？
- Q4-15/ ジグソーパズルのピースが剥がれてしまったら？
Q5.支払についての質問
Q6.納期についての質問
Q7.ブラックライトについての質問
Q8.モザイクアート加工についての質問
Q1.画像（デジタルデータ）についての質問
- 1-1/ データで注文したいと思っておりますが、保存形式は何にすればいいですか。
- 1-1/ お勧めは下記のとおりです。
・JPEG
・EPS
・TIFF
・PNG
・GIF
・PDF
・Adobe Illustrator CC 対応データ
・Adobe Photoshop CC 対応データ
※Word、Excel、Powerpointでデータを作成された場合は、PDFに変換してからご入稿ください。
- 1-2/ 画像解像度(画素数)はどのくらいが最適ですか。
- 1-2/ 詳しくは「写真・画像の選び方」をご覧ください。
180ｄｐｉ程度あれば再現力は十分です。
- 1-3/ データに不備があった場合の納期は？
- 1-3/ 当社で修正可能な軽微な不備であれば修正させていただいておりますが、再度ご入稿いただく必要がある場合は、納期のカウントも再入稿されてからのものとなります。
- 1-4/ データの差し替えについて
- 1-4/ まずはお電話ください。データ不備のチェック段階であれば差し替えは可能ですが、チェック行程からやり直しとなるため納期が延びてしまいますのでご了承ください。
画像確定後は申し訳ございませんが全額ご負担となります。
- 1-5/ 以前お願いしたデータでまた注文したいんだけど。
- 1-5/ 申し訳ございませんが、個人情報保護の観点から、過去にご注文頂いたデータの保管はしておりません。お手数ですが、再度お申込み、データのご入稿をお願いいたします。
また、再注文のご予定がおありの方は、画像確定時のデータをご入稿いただければ納期を短縮できます。
- 1-6/ 自分で写真を並べた画像を入稿したいけれど、縦横の比率はいくらにすればいい？
- 1-6/ パズルの縦横の比率は約３：４です。
詳しくは、「画像とパズルの比率が合わない場合」をご覧ください。
Q2.画像（紙・フィルム等）についての質問
- 2-1/ 写真（原画）は返却してもらえますか。
- 2-1/ そのままの状態でお返しいたします。当方のミスで紛失.損傷した時は弁償いたします。
- 2-2/ お渡しする写真（原画）の大きさは。
- 2-2/ お写真はサービスサイズ(L判）～A3サイズ程度が望ましいです。折り線の入らないようご送付ください。
「写真・画像の選び方」がありますので参考にしてください。A3サイズを超える、ポスターなど大きな原画の入稿される場合は別途手数料が必要になります。
| 画像サイズ | 価格 |
|---|---|
| 下記以上 | 3,850 円 |
| A2（420mm X 594mm） 〜 B1（728mm X 1030mm） |
2,750円 |
| 上記未満 | 2,200円 |
| A3 (297mm X 420mm)以下 | 無料 |
- 2-3/ ネガフィルムやポジをお渡ししていいですか。
- 2-3/ ネガフィルムやポジで申し込まれても結構です
但し、筒状のフィルムは別途、現像代が必要になります。
- 2-4/ 写真のなかにキズや日付がありますがキズや日付を消してパズルにできますか。
- 2-4/ 可能です。簡単なキズ（ピン穴等）や日付消しは、無料サービスです。
重大なキズについては別途見積りです。 550円～2,200円追加になります。
- 2-5/ かなり古い写真で、一部色落ちしています。
色を再現してパズルにしたいんですが。 - 2-5/ パズルにすることはできます。どのように再現するかを明記したメモをかならず添付してください。 別途費用は必要です。550円より
- 2-6/ ピンぼけのうえに、赤っぽい写真ですが。
- 2-6/ 基本加工料金にふくまれている画像処理工程です。別途費用は必要ありません。特別な指示がない場合は原画を優先しますので、画像処理が必要な場合は一言メモを添えておいてください。
Q3.入稿についての質問
- 3-1/ どこから入稿するのですか。
- 3-1/ ご注文時に自動で送られるメールに入稿方法が記載されていますので、内容をよく読んでご入稿ください。
すでに写真・画像をお持ちの方も、これから撮影される方も、「写真・画像の選び方」をご確認ください。
メールを間違って捨ててしまった方は、こちらからご入稿方法をご確認いただけます。
- 3-2/ いつまでに入稿するのですか。
- 3-2/ ご注文時に自動で入稿方法が記載されたメールが送られますので、出来るだけ早めのご入稿が望ましいです。
ご入稿いただいた画像の確認、加工、パズル製作といった工程がございますので、ご入稿が遅れますとご希望の納期に間に合わなくなる場合がございます。
- 3-3/ たくさんの画像を入稿したいのですが。
- 3-3/ 写真１枚をご入稿いただく場合は通常の入稿フォームからお願いいたします。
複数枚の写真を配置する「複数写真配置加工」や「モザイクアート（フォトモザイク）加工」をお選びのお客様は、ギガファイル便にて画像を「まとめて」ご入稿ください。
ご協力いただけない場合、加工後の画像に部品となる写真が抜け落ちる可能性が高くなりますので順守をお願いします。
写真・画像の入稿方法について
- 3-4/ 入稿データが届いたことを教えてもらえますか。
- 3-4/ 弊社では、お客様からご入稿いただいたデータでジグソーパズルが製作可能かどうかをチェックして、ご入稿の翌営業日までに結果をご連絡しております。
もし、ご入稿の翌営業日までにデータチェック後のメールが届かない場合は、何らかの理由で画像が弊社まで届いていない場合がありますのでお問い合わせください。
- 3-5/ 注文確認のメールが届かないのですが。
- 3-5/ ご注文受付後、自動でご注文確認のメールをお送りしております。
届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている場合やメールサーバーの容量が一杯になっている場合、指定したドメイン以外からのメールを受け付けない設定にしている場合、メールの文字数エラー等がございます。
詳しくは下記リンク先をご確認ください。
お届けまでの流れ（納期）
Q4.製品についての質問
- 4-1/ 色は見本に合わせてもらえますか？
- 4-1/ 当社規定の範囲内で近い色合いに合わせる努力は致しますが、それぞれのパソコン、プリンターによって設定が異なりますので、頂いた見本に100％の精度で合わせることは出来ません。
また、パソコンやスマホの画面上と印刷物とは色の見え方に違いがありますのでご注意ください。
- 4-2/ ハーフカット（半切断）のジグソーパズルできますか。
- 4-2/ 可能です。切断していませんのでピースがなくなる心配もありません。価格は通常の商品と一緒です。 注文時に指示してください。
- 4-3/ ワンピースのおおきさを大きくすることはできますか。
- 4-3/ 通常のパズルでは、ピースのおおきさは決まっていますので、大きくすることはできません。現在では写真左から、くも型（不定形）・ビッグピース・LLピース・ラージピース・レギュラーピースの計5種類からお選びいただけます。
- 4-4/ 写真を数枚並べてパズルにしたいです。
- 4-4/ 可能です。こちらでお写真を配置する（有料）こともお客様のほうで配置していただく（無料）こともできます。 こちらで写真を配置する場合は写真一枚追加につき275円（税込）の手数料が発生します。たとえば写真を4枚並べる場合は写真3枚追加ですので275×3=825円です。 お客様のほうでパソコンのソフト、スマートフォンのアプリ、もしくは台紙に写真貼り付け等で配置して頂いた場合は手数料無料です。
- 4-5/ 会社のノベルティーとして利用したいんですけど。
- 4-5/ 制作いたします。
使用例：スペースワールド『ビーナス』オープニング記念業者向けノベルティー
サガテレビ番組参加者用
- 4-6/ 市販のパズルみたいに表面に光沢がありますか。
- 4-6/ はい。コート紙を使用しますので、やや光沢があります。グロス加工が可能な商品はグロス加工を選択していただきますと写真のような光沢になります。
- 4-7/ フレームやラッピングについての情報をもっと知りたいですが。
- 4-7/ フレームは木製、アクリル製共に製品はしっかりしています。ラッピングにつきましては当社専用の梱包箱を持ちませんので、市販のものを現在代用させてもらっております。詳細はこちらをお願いいたします。
- 4-8/ 納品時の状態、「組立」ってのり付けされているの？
- 4-8/ 納品時の状態は一部の商品を除いて「バラ」「組立」からお選びいただけます。「組立」は出荷の段階ではのり付けはされておりません。
- 4-9/ ピースの裏面に寄せ書きしたいのですが？
- 4-9/ ピース裏面の仕様を白地加工（寄せ書き用）でご注文ください。
※フレームも裏面が見える仕様（寄せ書き用）をご用意しております。
- 4-10/ ピースの数や形は指定できますか？
- 4-10/ はい、アクリル製のレーザーカットパズルであれば対応可能です。
- 4-11/ 家族へのサプライズプレゼントなので、自宅以外で受け取りたいのですが？
- 4-11/ 「コンビニ受取」をお選びいただきますと、ご指定の店舗で受取が可能です。
※500ピース以上の大型ジグソーパズルの場合はお選びいただけません。
- 4-12/ ジグソーパズルの組み立て方にコツはあるの？
- 4-12/ ジグソーパズルの組み立て方のコツをご確認ください。
- 4-13/ ジグソーパズルの上手なのり付けの仕方は？
- 4-13/ のり付けの仕方をご確認ください。
- 4-14/ ジグソーパズルの完成見本はもらえますか？
- 4-14/ 原則として全てのオリジナルパズルに完成見本をお付けしています。サプライズプレゼント等で完成見本が不要の方は、ご注文の際に自由記述のコメント欄に「完成見本は不要」とご連絡ください。
- 4-15/ ジグソーパズルのピースが剥がれてしまったら？
- 4-15/ ピース補修の手順をご確認ください。
Q5.支払についての質問
- 5-1/ 支払方法はいろいろ選べますか。
- 5-1/ 支払方法は現在11種類です。
詳細についてはご利用案内ページをご確認ください。
- 5-2/ 送料はかかりますか。
- 5-2/ 全商品、送料は弊社が負担いたします。
Q6.納期についての質問
- 6-1/ 商品の納期は。
- 6-1/ 以下のとおりです。（一部大型パズルを除く）
画像確定より
通常納期 3営業日以内の出荷
至急発送 （手数料550円） 翌営業日の出荷
※お急ぎの場合、午前中までに画像確定のご連絡をいただければ当日発送が出来る場合もございます。
（弊店の休業日 土日祝を除いてカウントください。）但し、記念日等にどうしても間に合わせる必要がある場合はできる限り対応いたしますので直接パズル窓口までご連絡下さい。
詳しくは、お届けまでの流れ（納期）をご覧ください
- 6-2/ 商品の納期は。（大型パズルの場合）
- 6-2/ 短納期！シリーズは
画像確定より
通常納期 5営業日以内に出荷
至急発送 画像確定後、3営業日以内に出荷
長納期！シリーズは画像確定後、3週間程度で出荷
（至急発送での対応はご容赦ください）
詳しくは、お届けまでの流れ（納期）をご覧ください
Q7.ブラックライトについての質問
- 7-1/ ブラックライトとは何ですか？
- 7-1/ ブラックライトとは、紫外線でも長波長側の近紫外線(波長315～400nm)を放射する蛍光管やランプなどのライトの事です。この光自体はほとんど目に見えないが、蛍光塗料などを塗ったものや蛍光物質を光らせる作用があります。 したがって、蛍光染料や蛍光剤の入った物質にブラックライトがあたると光って見えます。
- 7-2/ ブラックライトの波長とは何ですか？
- 7-2/ ブラックライトの波長とは、ナノメートル（nm）で表現され、ブラックライトの波長は主に320～390nmの波長を出しています。
※nm（ナノメートル）とは：可視光線波長から電波まで『波のひとつの長さ』を表す際の単位のひとつ
光るジグソーパズルをお楽しみいただく場合、375nmあたりに波長のピーク があるブラックライトのご利用を推奨しております。
- 7-3/ ブラックライトは身体への影響がありますか？
- 7-3/ 身体への影響についてですが、 40Wブラックライトの紫外線量は20～30ｃｍ離れたところでの値が自然界の曇りの環境と一致します。
40Wブラックライトは50cmも離して使用いただければ、曇り空の紫外線量以下の中にいることになり人体への影響は少ないと判断できます。
※ブラックライトの光源を直接覗き込むことは厳禁です！
Q8.モザイクアート加工についての質問
- 8-1/ サブ写真(下地写真)ははっきりくっきり写っているのでしょうか？
- 8-1/ 高画質で印刷しますので、Ａ３サイズまでならばサブ写真もはっきり写ります。
- 8-2/ モザイク画像は何枚のセル（パネル）で出来ているのですか？
- 8-2/ セル（小写真）多めの場合で約4,800枚、セル（小写真）少なめの場合で約2,400枚の正方形のセル（パネル）で出来ています。
セル１枚当たりの大きさは次のとおりです。
- 8-3/ サブ写真(下地写真)の枚数が足りず複数回使用する場合、指定した写真だけは1回の使用でお願いすることは可能でしょうか？
- 8-3/ 恐れ入りますが、モザイクアートは自動生成されますので、ご指定のお写真を1回だけの使用に制限することは出来かねます。